De nombreuses connaissances émergent sur le thème du renforcement post-formation et sur les raisons pour lesquelles il s’agit d’un facteur essentiel pour obtenir un changement de comportement, une application de la formation sur le lieu de travail et un meilleur retour sur investissement. Pour vous aider à mieux comprendre ce que vous pouvez faire pour renforcer avec succès la formation des employés, nous avons rassemblé les réponses à ces questions courantes :
Qu’est-ce que le renforcement de la formation ?
Le renforcement de la formation consiste à fournir un contenu stratégique comme suivi de la formation, en utilisant l’effet d’espacement pour aider le cerveau à se souvenir des informations et à les transférer dans la mémoire à long terme. Le renforcement post-formation favorise le changement de comportement et l’application sur le lieu de travail en augmentant la rétention par l’apprenant des connaissances acquises au cours de la formation.
Pourquoi dois-je renforcer la formation des employés ?
L’objectif de la formation est de permettre aux gens d’apprendre, mais l’apprentissage n’est pas un événement, c’est un processus.
Dans un article paru dans Training Industry, Cynthia Clay, fondatrice et PDG de NetSpeed Learning Solutions, décrit le processus d’apprentissage en quatre étapes :
- Apprendre (être exposé à de nouvelles informations)
- L’encoder (transférer cette information de la mémoire à court terme à la mémoire à long terme)
- S’en souvenir (récupérer l’information dans la mémoire à court terme ou à long terme)
- l’appliquer (enregistrer les nouvelles connaissances dans la mémoire à long terme).
Lorsque la formation des employés ne porte que sur la première étape de ce processus et que l’apprenant doit utiliser les informations plusieurs jours plus tard, l’absence de renforcement de la formation signifie qu’il ne sera pas en mesure de se rappeler ce qu’il a appris et de l’utiliser dans le cadre de son travail.
Sans renforcement de la formation, le cerveau n’a aucune indication que l’information apprise est importante à conserver, et ses processus cognitifs naturels feront disparaître cette information au lieu de la transférer dans la mémoire à long terme en vue d’une utilisation future. Une formation de suivi peut retarder cette perte d’informations et maintenir les informations nécessaires et utiles à jour dans le cerveau.
Découvrez dans cette infographie des stratégies qui s’appuient sur la science pour améliorer la rétention de l’apprentissage par les employés : La science de la formation des employés : Renforcement de l’apprentissage
Combien de temps les gens oublient-ils après une formation ?
Bien que plusieurs facteurs entrent en ligne de compte dans la quantité d’oubli qui survient après un apprentissage, la recherche indique que les gens oublient environ 50 % de la formation en l’espace d’une heure seulement, et 70 % en l’espace de 24 heures. Dans les 30 jours qui suivent, le taux d’oubli passe à 90 %.
La courbe d’oubli, mise au point par le psychologue Hermann Ebbinghaus, montre à quelle vitesse la rétention de la mémoire diminue après l’apprentissage d’une nouvelle information.
Quel est le coût de l’absence de renforcement de la formation ?
Lorsque vos employés ne bénéficient d’aucun suivi de formation, votre programme perd 50 à 90 % des ressources consacrées à l’apprentissage. Ces ressources sont simplement évacuées par les processus de mémorisation du cerveau. Comparez ce pourcentage à votre budget de formation et vous comprendrez qu’il n’est certainement pas rentable de faire l’impasse sur le renforcement post-formation.
« En effet, bien que les entreprises dépensent 60 milliards de dollars par an en formation, cet investissement équivaut à mettre de l’essence dans une voiture dont le réservoir est troué. Tous vos efforts s’évanouissent ».
- Art Kohn
Comment s’assurer que les employés retiendront ce qu’ils ont appris pendant la formation ?
Pour s’assurer que la formation n’est pas oubliée avant que les employés n’aient eu l’occasion d’utiliser ce qu’ils ont appris au travail, il convient d’utiliser la théorie de la récupération espacée d’Ebbinghaus. Il s’agit d’envoyer des « coups de pouce » à intervalles réguliers après la formation.
Le cerveau oublie naturellement ce qu’il n’utilise pas. Pour éviter cela, une stimulation oblige l’apprenant à se souvenir de la formation et signale au cerveau qu’il s’agit d’une information importante qui mérite d’être conservée.
Avec ce type de processus, vous pouvez systématiquement aider vos employés à faire passer la formation de la mémoire à court terme « oubliable » à la mémoire à long terme. C’est ainsi qu’ils apprendront de nouvelles compétences et amélioreront leurs performances.
Par où commencer pour créer un renforcement de la formation ?
Afin d’économiser le temps nécessaire à la mise en place manuelle du renforcement post-formation, une réponse simple à cette énigme est d’investir dans une technologie qui automatisera le processus pour vous. Il en existe plusieurs qui offrent différentes fonctionnalités, c’est pourquoi il est préférable de commencer par étudier cette option et de lancer le processus.
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Quel type de contenu dois-je utiliser pour renforcer la formation ?
Il est important de souligner que le renforcement ne consiste pas simplement à étudier pour mémoriser. L’objectif du renforcement de la formation est de prolonger le processus d’apprentissage et de fournir un contenu qui permette à l’apprenant de réfléchir de manière critique à la manière dont il appliquera ces nouvelles connaissances sur le lieu de travail.
Henry Roediger et Jeffrey Karpicke, ils ont constaté que les participants qui ont été testés plusieurs fois sur des matières ont obtenu de bien meilleurs résultats que ceux qui n’ont fait qu’étudier la même matière en ce qui concerne la rétention de l’apprentissage à long terme. Voir cet article pour en savoir plus sur leurs études.
Pour que le renforcement de la formation soit le plus efficace possible pour vos employés, vous devez utiliser un contenu qui les teste sur ce qu’ils ont appris et qui aide le cerveau à appliquer ces informations d’une nouvelle manière.
Voici quelques types de contenu de renforcement post-formation :
des questions à choix multiples
Questions à réponse courte
des questions de sondage
Micro-vidéos sur des sujets similaires
des questions de réflexion.
Gardez également à l’esprit que les questions à choix multiples et les questions à réponse courte sont mieux adaptées à un suivi précoce, tandis que les questions de réflexion doivent être envoyées plus tard dans votre programme de renforcement. L’apprenant a ainsi le temps d’assimiler les informations, de réfléchir à leur application et d’en faire l’expérience sur le lieu de travail.
Quels sont les meilleurs intervalles pour renforcer efficacement la formation ?
Les intervalles que vous choisissez dépendent de la profondeur et de l’étendue du contenu de votre formation, mais il s’agit ici d’interrompre le processus d’oubli. Un bon schéma à suivre consiste à envoyer des encouragements deux jours après l’entraînement, puis sept jours après, quatorze jours après et un mois après : 2-7-14-30.
Les questionnaires sont recommandés pour le suivi immédiat de la formation, puis deux jours après, vous enverrez le premier rappel.
Les recherches d’Ebbinghaus sur la récupération espacée ont montré que la rétention de l’apprentissage s’améliore après un certain oubli. C’est pourquoi, si vous préparez un examen la veille au soir et que vous n’utilisez plus ces informations par la suite, un mois plus tard, vous les aurez presque toutes oubliées.
L’envoi de stimuli à intervalles espacés aide les apprenants à se rappeler des informations après un certain oubli, ce qui renforce la mémoire pour la prochaine fois qu’on en aura besoin.
Les questions de renforcement de la formation doivent-elles être faciles ou difficiles à répondre ?
Lorsque vous envoyez des questions pour aider quelqu’un à se rappeler ce qu’il a appris, il n’est pas utile de les rendre trop faciles. L’objectif est de forcer le cerveau à se souvenir, même si c’est difficile et que la réponse est incorrecte. L’exactitude n’est pas le but des questions de renforcement de la formation.
Si l’apprenant répond de manière incorrecte, veillez à lui fournir immédiatement la bonne réponse.
Comment pouvons-nous responsabiliser les employés pour qu’ils complètent le renforcement de la formation ?
Quel que soit le type de formation que vous dispensez, le moyen le plus simple de suivre les réponses aux questions de renforcement est d’utiliser une solution de renforcement post-formation, qui vous permettra de savoir quand les questions ont été envoyées et comment elles ont été traitées.
Comment s’assurer que les employés changent de comportement après avoir suivi une formation ?
L’implication des managers est un aspect important pour s’assurer que la formation reste efficace, et c’est certainement le cas ici. Les responsables doivent être au courant de la formation qui a eu lieu et des changements de comportement attendus de cette formation, afin de pouvoir observer si la formation s’est avérée efficace ou non.
Vous pouvez également inclure des questions de réflexion dans votre programme de renforcement de la formation, en demandant le point de vue de l’apprenant sur la manière dont il a mis la formation en pratique. Vous obtiendrez ainsi une image complète des résultats de votre programme de formation.
Existe-t-il une technologie pour m’aider à automatiser le renforcement post-formation ?
L’utilisation d’une technologie de renforcement de la formation est certainement le moyen le plus simple de s’assurer que votre programme de formation maximise le retour sur investissement. Que vous recherchiez une plateforme complète pour personnaliser et fournir votre propre renforcement post-formation, ou que vous ayez besoin d’une bibliothèque de contenu avec cette capacité intégrée, il existe des outils de renforcement de la formation qui répondent à vos besoins.
Accroître la rétention de l’apprentissage est l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer votre programme de formation. Grâce à une approche stratégique et axée sur les processus, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement et créer des changements au sein de votre organisation. Vous voulez en savoir plus sur la rétention de l’apprentissage et la formation stratégique ? Pour en savoir plus, consultez notre ebook Learning Science for L&D (La science de l’apprentissage pour la formation et le développement) !
